Zaštita potrošača važan je element unapređenja kvalitete života građana. Njezin je cilj osigurati da potrošači u svakodnevnom životu mogu u potpunosti ostvarivati visoku razinu zaštite u svim sektorskim politikama.
Na europskom jedinstvenom tržištu potrošači imaju pravo na slobodan izbor proizvoda i usluga, na sigurne proizvode i usluge, na točne i istinite informacije o njihovom sadržaju i kvaliteti proizvoda, kao i na jasne, razumljive i transparentne ugovorne odredbe. Potrošači imaju pravo i na zaštitu od nepoštenih poslovnih praksi (zavaravajuće i agresivne), kao i na mogućnost učinkovitog rješavanja domaćih i prekograničnih pritužbi i sporova.
Središnji portal za potrošače i besplatni telefon
Važno je potrošače informirati i educirati kako bi mogli donositi racionalne odluke pri kupnji proizvoda i usluga te učinkovito koristiti dostupne alate u situacijama kada im je neko od potrošačkih prava uskraćeno. U tu svrhu potrošačima je dostupan
Središnji portal za potrošače, koji na jednom mjestu nudi pregled ključnih potrošačkih tema, informacija i aktualnosti.
Na temelju provedenog Javnog natječaja „Osnaživanje potrošača“ Ministarstvo gospodarstva sklopilo je ugovore o financiranju udruga iz sredstava državnog proračuna Republike Hrvatske, sa udrugama za zaštitu potrošača, u svrhu pružanja besplatnih stručnih informacija potrošačima i zaštite njihovih ekonomskih interesa u nastupu pred trgovcem.
Upite potrošača zaprimaju udruge za zaštitu potrošača:
- putem besplatnog telefonskog broja 0800/414-414 ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati.
Udruge odgovaraju na upite zaprimljene i putem pošte, putem elektroničke pošte udruga te osobnim dolaskom u prostorije/poslovni prostor udruga
Europski potrošački centar Hrvatska
Savjete i informacije o prekograničnoj kupovini na području Europske unije, Norveške, Islanda i Ujedinjene Kraljevine pruža
Europski potrošački centar Hrvatska, kao dio Mreže europskih potrošačkih centara (
ECC-Net). Mreža Europskih potrošačkih centara sastoji se od 30 nacionalnih Europskih potrošačkih centara koji međusobno surađuju na način da potrošačima besplatno osiguravaju pomoć i informacije vezane za prekograničnu kupovinu te im ujedno, u slučaju kršenja njihovih prava, pomažu u rješavanju prekograničnih sporova i pritužbi.
Inspekcijski nadzor
Zahtjev za inspekcijski nadzor može se podnijeti ako potrošač smatra da su njegova prava povrijeđena, i to podnošenjem prijave tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata -
putem obrasca, osobno ili poštom na Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.
Nadležno tijelo i propisi
Ministarstvo gospodarstva
Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb
Zakon o zaštiti potrošača (NN
19/22 i
59/23)
